网络维权有方受害索赔有道——民法典带来的新变化之二

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合同准则是市场经济的根本法令准则，网络购物、公交出行、住宅租借等都触及林林总总的合同。5月28日，第十三届全国人大三次会议表决通过的《中华人民共和国民法典》共1260条，其间合同编就占有了526条，可见其重量之重。而侵权职责编，不只对高空抛物坠物、医疗危害职责、生态环境损坏等民生热点问题作出规矩，并且更明晰了让违法者承当惩罚性的侵权补偿职责。

是否承受格局条款弱势方说了算

亮点 1

“绿色准则”引导理性环保消费

面对严峻的生态危机，怎么有用地运用资源并避免生态环境损坏，已成为民法典的重要任务。此次民法典初次将“绿色准则”规矩为民事活动及合同实行的根本准则，并且将旧物收回规矩为合同的隶属职责。

民法典第9条规矩了民事主体从事民事活动，应当有利于节省资源、维护生态环境；第509条规矩当事人在实行合同过程中，应当避免糟蹋资源、污染环境和损坏生态。此外，出卖人依据约好、法令、行政法规的规矩、诚信准则、买卖习气等在合同中止或运用年限届满后要实行收回职责，以进步重复运用率、削减环境污染和资源糟蹋。这是民法典重视人类命运一同体的重要表现，将“绿色准则”写入民法典表现了立法者对天然的敬畏，有利于引导民众构成节省、环保、绿色的消费习气。

亮点2

细化电子合同阻挠商家恣意反悔

很多人离不开网购，但网络购物常常面对“强制退货”“损坏不赔”等多种窘境。对此，民法典新增和细化了电子合同规矩，不只将能够随时调取查用的数据电文视为书面形式，与传统书面合同具有相同的效能，一同规矩买家提交订单成功时合同即建立，阻挠商家恣意反悔。

民法典第469条规矩了以电子数据交换、电子邮件等方法能够有形地表现所载内容，并能够随时调取查用的数据电文，视为书面形式。第491条则明晰了除当事人还有约好，一方通过互联网等信息网络发布的产品或许服务信息契合要约条件的，对方挑选该产品或许服务并提交订单成功时合同建立。例如，顾客以较低的价格通过网络购买产品，但商家以店肆设置差错、亏本巨大为由不愿发货，要求顾客撤销订单，从而引发胶葛，此刻依据民法典的规矩，合同已建立，商家不愿发货的行为构成违约，需求承当违约职责。

针对网购产品何时完结交给的问题，民法典第512条规矩，通过互联网等信息网络缔结的电子合同的标的为交给产品并选用快递物流方法交给的，收货人的签收时刻为交给时刻。即买家“签收快递”时卖家才完结交给职责，物品在邮递途中损毁的危险由卖家承当。比方，快递员未经买家赞同私行将产品放入快递柜，后买家取件时发现物品损毁引发胶葛，此刻依据民法典的规矩卖家并未完结交给职责，顾客能够要求卖家换货或退款。

此外，格局条款原本是为了买卖便利，由一方预先拟定并重复运用的条款，但在实践运用中有或许走样变成“霸王条款”。对此，民法典加强了格局条款运用方的提示阐明职责，关于处于弱势的一方歪斜维护。民法典第496条明晰了供给格局条款的一方应当遵从公正准则确认当事人之间的权力和职责，并采纳合理的方法提示对方留意革除或许减轻其职责等与对方有严峻利害联系的条款，依照对方的要求，对该条款予以阐明。供给格局条款的一方未实行提示或许阐明职责，致使对方没有留意或许了解与其有严峻利害联系的条款的，对方能够建议该条款不成为合同的内容。例如，某视频网站会员被强制推送广告，投诉后网站却以顾客充值时已签署会员定制广告协议为由不予撤销，此刻顾客能够依据民法典的规矩以网站未实行对定制广告条款的提示阐明职责，建议该条款不成为合同的内容。也就是说，虽然顾客签署了广告定制协议，但其并不知道自己被强加了职责，此刻顾客有权挑选是否承受该格局条款，能够回绝网站供给的会员广告定制服务。

亮点3

阻挠物业断水电催交物业费

为了应对业主与物业对立多发、小区管理混乱的状况，2020年5月1日《北京市物业管理条例》开端施行，对建立物业管理委员会、标准物业收费和服务份额、私拉电线充电、高空抛物等问题作了规矩。而新通过的民法典将物业服务合同新增为有名合同，将对物业服务人的标准提高到了法令的高度。

民法典第942条规矩了物业服务人对物业服务区域内违背有关治安、环保、消防等法令法规的行为，应当及时采纳合理办法阻挠、向有关行政主管部分陈述并帮忙处理。一同，第943条规矩物业服务人应当定时将服务的事项、担任人员、质量要求、收费项目、收费标准、实行状况，以及修理资金运用状况、业主共有部分的运营与收益状况等以合理方法向业主揭露并向业主大会、业主委员会陈述。第944条还明晰阻挠物业服务人采纳中止供电、供水、供热、供燃气等方法催交物业费，只能够提申述讼或许恳求裁定。如若某小区居民因不满物业服务质量而未准时交纳物业费，从而被物业公司停水、停电，此刻居民可依据民法典要求物业公司立刻康复供水供电。关于业主被催交后仍未付出的，物业服务人可提申述讼或裁定，但无权停水停电。

前段时刻，电视剧《落户》的热播让人们生动地了解了“房子中介那些事儿”，其间饲料大王林老板暗里签署房子买卖合同的“跳单”行为让人愤慨。为了维护中介职业的次序，标准展开，民法典新增了中介合同，不只确认了中介人的照实陈述职责，还对其活动费用担负、中介酬劳的付出作了详细的规矩。此外，第965条规矩托付人在承受中介人的服务后，运用中介人供给的买卖时机或许前言服务，绕开中介人直接缔结合同的，应当向中介人付出酬劳。这就为规制托付人运用中介公司供给的房源信息私自与别人签订合同的行为供给了法令依据。也就是说，只需托付人托付了中介安排，运用其供给的信息源认识了买家、卖家或承租人，过后缔结合同成交的，不管是否在中介的见证下签订合同，依据民法典的规矩，均需付出中介费。

亮点4

限制告贷利率制止高利贷

近年来，“校园贷”“套路贷”频发，违法行为人披着民间假贷的外衣，运用高额利息的约好危害大众权益。为此，民法典初次将阻挠高利放贷写入，第680条规矩：“阻挠高利放贷，告贷的利率不得违背国家有关规矩。告贷合同对付出利息没有约好的，视为没有利息。天然人之间告贷的，视为没有利息。”该条规矩表清楚国家对高利放贷日渐趋严的惩办态势。此前，我国有关高利贷的标准多通过司法解释表现，民法典的规矩将有利于引导人们去正规安排告贷，从而维护正常的金融次序。

亮点5

细化客运合同对霸座说“不”

近年来，乘客“霸座”“进犯司机”的事情屡有产生，为了维护正常的出行次序，管理客运中的种种乱象，民法典细化了客运合同中旅客和承运人的职责，规矩旅客应当依照有用客票记载的时刻、班次和座位号乘坐，承运人应当依照有用客票记载的时刻、班次和座位号运送旅客。其间，在第819条进一步规矩了旅客对承运人为安全运送所作的合理安排应当活跃帮忙和合作。也就是说，当自己的座位被强占时，乘客可依据民法典的规矩要求列车管理人员强制霸座者偿还座位。一同，旅客在搭车过程中不施行危险行为、确保安全，也是应尽必尽的职责。

除上述改变以外，民法典还依据社会实践状况完善了租借合同的规矩、新增了优先承租权，依据民众实践需求在电力、电信和邮政等范畴确立了“遍及服务”准则，应对疫情等完善了国家订购合同准则，学习司法解释增加了形式改变准则等。（作者单位：北京市朝阳区人民法院）

让违法者承当惩罚性侵权补偿职责

改变一：破解高空抛物坠物难题

高空抛物坠物现象被称为“悬在城市上空的痛”。本年5月9日，广西南宁的邓先生在路旁边停好车预备脱离时，一把菜刀“突如其来”，刚好砍到他的右小腿，经确诊为右胫前肌腱开裂、右小腿皮肤撕脱伤。仅相隔2天，5月11日，广东省深圳市一小区又产生高空坠物伤人事情，一名刚6个月大的宝宝被高处落下的洗发水砸中，当场昏厥。

近年，各地产生的高空抛物坠物伤人事情引发了社会的高度重视，此种不文明行为极大地影响了社会安定。现行侵权职责法第87条的规矩是针对找不到直接抛物人或掉落物权力人的景象，载明由全楼业主一同承当补偿职责。但由于或许会使许多高层业主随时堕入“官司缠身”等原因，此条规矩一直以来备受质疑。

民法典第1254条当令对上述侵权职责法作出了调整，更为全面地考虑到高空抛物坠物相关各方的民事职责：首要明文“阻挠从建筑物中投掷物品”，假如高空抛物坠物形成别人危害的，由直接侵权人承当补偿职责；然后，针对此类事情一直以来面对的侵权行为人难以确认的问题，着重公安机关等相关部分应当依法及时查询，查清职责人；只要在通过充沛查询，仍是无法找到详细侵权人的状况下，才适用无差错职责准则，由楼房业主向受害人进行赔付，但一旦日后追查到侵权人，业主仍可在自己承当补偿职责的规模内向侵权人追偿。更为重要的是，明晰了物业服务企业等建筑物管理人的职责，增加了其安全确保职责，即物业公司关于避免高空抛物坠物的产生有必要采纳更活跃的应对办法，不只需定时查看楼宇外部设备和对业主进行宣传教育来“以防万一”，并且还应在必要的当地装置摄像头号监控设备，以便即时保存事发印象，为公安机关等有关部分在查询时供给依据等。民法典既确保了受害人索赔“有道”，也有利于各方主体自觉履职、互相监督，为看护公民“头顶上的安全”供给了更为齐备的法令依据。

值得一提的是，假如行为人因高空抛物坠物被课以行政或刑事处分，并不影响其持续承当民事职责，这在民法典总则编第187条中予以明晰：“民事主体因同一行为应当承当民事职责、行政职责和刑事职责的，承当行政职责或许刑事职责不影响承当民事职责；民事主体的工业不足以付出的，优先用于承当民事职责”。

改变二：参与危险运动适用“自甘危险”

参与足球、篮球、搏击等竞技类体育活动，由于运动员之间的身体对立导致受伤往往在所难免。假如伤情严峻，触及不菲的医疗费、误工费等，那么受伤的一方就或许申述对方要求补偿。

在司法实践中，这类案子十分常见。现在，各地法院对此类胶葛的裁判标准并不一致。有的法院适用差错职责准则，以为体育活动参与者的伤情是由正常的动作引起，两边均无差错，致人受伤者也无需承当侵权职责；也有法院以为两边均无差错，适用公正准则，判定当事者补偿部分丢失。“同案不同判”的状况极易引发争议，与竞技体育的精力和意图亦不相符，也不利于标准相关体育活动中参与者之间的权力职责联系。

民法典正式引入了“自甘危险”规矩，第1176条第一款规矩：“自愿参与具有必定危险的文体活动，因其他参与者的行为遭到危害的，受害人不得恳求其他参与者承当侵权职责；可是，其他参与者对危害的产生有成心或许严峻过失的在外”。此外，校园、沙龙等活动安排者仍需依法承当安全确保职责。

举例来说，小张和小杨自发参与校园安排的足球赛，竞赛过程中，二人为争球产生抵触，小杨因而骨折，将小张和校园一同告上法庭，要求二者一同承当补偿职责。假如相关依据不能证明小张的行为存在成心或严峻过失，那么他就不需求承当补偿职责。可是如若由于竞赛场地的草坪陷落、球门锈蚀等问题导致事端的产生，校园就要承当职责。

能够说，“自甘危险”规矩既能够正确引导人们稳重挑选参与具有必定危险的文体活动，一同也有助于界定校园等安排安排在展开体育活动时的民事职责。

改变三：合理的自助行为无需担责

小李偷盗时被失主和街坊制服，并在两边拉扯过程中受伤，他将失主和街坊诉至法院，要求补偿因而形成的丢失14万余元。2019年，法院对该案作出判定，以为失主归于正当防卫，不承当补偿职责；街坊属拔刀相助，也不必承当补偿职责。

同理，追逐逃逸的闯祸车辆导致交通事端，受损车主该不该承当补偿职责？吃“霸王餐”后要离去的顾客，因逃走过程中慌不择路不小心跌伤，饭馆要不要补偿其受伤的丢失……答案都是否定的。由于司法实践中，失主和街坊、受损车主的追逐行为以及饭馆的阻挠行为，都归于自助行为，人民法院在审理此类案子时，对必要极限内的自助行为均予以供认。可是略显为难的是，我国现行法令没有对此进行规矩。

民法典填补了这一立法空白点，侵权职责编第1177条明晰了“自助免责”条款，对可采纳自助行为的前提条件进行了界定，即在“合法权益遭到危害，状况急迫且不能及时取得国家机关维护”的状况下，受害人可自力维权，“采纳拘留侵权人的资产等合理办法”“可是，应当当即恳求有关国家机关处理”。

需求留意的是，民法典虽答应公民在合法权益遭到危害时采纳私益救助的方法，但为避免权力乱用，特别对受害人怎么行使自我维护办法做出限制，即有必要在必要规模内，“受害人采纳的办法不妥形成别人危害的，应当承当侵权职责”。

改变四：“反告诉规矩”相等维护两边权益

跟着互联网的迅速展开，网络侵权行为也日趋杂乱。现行侵权职责法运用了“避风港准则”和“红旗准则”等网络工业展开的重要准则。

“避风港准则”是指当网络用户运用网络服务施行侵权行为，被侵权人依据侵权职责法第36条告诉网络服务供给者采纳删去、屏蔽、断开链接等必要办法，网络服务供给者接到告诉后未及时采纳必要办法时，对危害的扩展部分与该网络用户承当连带职责。“红旗准则”是指网络服务者关于明知网络用户运用其网络服务危害别人民事权益，未采纳必要办法的，与该网络用户承当连带职责。

“避风港准则”和“红旗准则”均来历于知识产权范畴，但知识产权的权力归属是十分清楚的，权力人能够商标注册证、专利证书、著作权挂号证书等文件证明权属。而网络侵权的客体并不只要知识产权，还包含比如隐私权、名誉权等各类权力，这类权力的规模却不那么明晰，权力人的界定也存在难度，因而侵权职责法的规矩就显得过于简略，存在权力乱用的空间。

民法典对相关规矩进行了优化。权力人的“告诉”应当包含构成侵权的开始依据及权力人的实在身份信息。网络服务供给者接到告诉后，应及时将告诉传达相关网络用户，并依据开始依据和服务类型采纳必要办法；未及时采纳必要办法的，对危害的扩展部分与该网络用户承当连带职责。假如网络用户成心危害了别人的知识产权，情节严峻的，权力人是能够恳求相应惩罚性补偿的。可是权力人差错“告诉”形成网络用户或网络服务供给者危害的，应当承当侵权职责。

别的，民法典第1196条确立了新的“反告诉规矩”，为网络用户供给了维权途径：“网络用户接到转送的告诉后，能够向网络服务供给者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包含不存在侵权行为的开始依据及网络用户的实在身份信息。网络服务供给者接到声明后，应当将该声明转送发出告诉的权力人，并奉告其能够向有关部分投诉或许向人民法院提申述讼。网络服务供给者在转送声明抵达权力人后的合理期限内，未收到权力人现已投诉或许提申述讼告诉的，应当及时中止所采纳的办法”。

（作者单位：北京市朝阳区人民法院）

来历北京日报

作者李丽花裴细姨

流程修改王梦莹

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