中欧基金副总经理许欣将打造“B端基金途径服务渠道”想象提上日程
2017年，在A股刚从前几年的震动阴霾中复苏出资决心之际，中欧基金副总司理许欣开端把打造“B端基金途径服务途径”的想象提上日程。
彼时，中欧基金已有备无患地意识到，在财富办理需求快速增加的大趋势下，对大规划资金的办理才干，不只事关投研团队，也跟途径服务才干息息相关。而后者的生长速度明显难以匹配得上资管规划的增速。这一对立或将成为基金公司开展的拦路虎。
同年7月，欧耶1.0试运营版别悄然诞生。
时刻来到2018年8月，A股商场遭受深度回调的压力，中欧基金连续向途径协作同伴发表欧耶项目。一个旨在“为途径同伴供应专属的全程陪同+”、直击传统基金零售方法多项痛点的“B端基金营销服务线上途径”，正式露脸。
超乎预料的是，这个起先仅是微信服务号上一个略显粗陋的H5页面“微网站”，在随后五年的屡次迭代中，连续取得逾6万名干流银行理财司理的注册运用。
在中欧基金探究零售服务新方法的道路上，五周年的“欧耶”写下浓墨重彩的一笔。
缘起——“种下一棵树”
开端，欧耶不叫“欧耶”。
欧耶产品司理、中欧数据营销部范雯倩全程阅历了欧耶的开发，从一个主意，到一个用户端，再到几经迭代的老练途径，见证了欧耶的腾飞。她还记住，欧耶1.0版别诞生后的一段时刻里，它仅仅一个依托于微信服务号的一般途径服务端，名字、内容甚至呈现方法——用许欣的话来说，显得“平平”。
其时许欣牵头，以中欧基金营销策划部（现在品牌营销部的前身）为主，加上数据营销部，大约4-5人组成一个项目组，即后来一度十分活泼的“欧耶小组”，每周脑筋风暴。
“叫‘欧耶’怎样，或其他带‘欧’的词？”某次周会，许欣提议咱们群策群力，想个“风趣点”的名字。随后的投票显现，“欧耶”这一耳熟能详、朗朗上口，还自带鼓舞、愉悦、振奋、感叹等心情的称号，打败一众欧气旺盛的名词，锋芒毕露。
那是2017年。是年，资管新规征求定见稿发布，我国金融变革迎来严重动作，银行理财职业面对转型晋级的新应战；同年，我国公募基金职业资管规划初次打破10万亿元；亦是这年，股权改制三年后的中欧基金进入新阶段，从办理层持股向中心职工持股开展，旗下公募财物规划从改制前的一两百亿扩展到七八百亿。
基金公司进行客户保护不外乎两种方法，一个是toC端，直接给终端客户做出售陪同，短期能看到成效；另一个是toB端，经过掩盖途径集体，从而掩盖更广泛的终端客户，为客户供应充沛的保护、支撑和陪同，短期难收效但长时间坚持作用倍增。
“中欧基金挑选后一条路，就像种一棵树，从骨干到分枝到叶片，咱们期望尽可能地影响更多途径，然后经过这些途径去影响更多客户。”中欧零售北方区的常静怡回忆以为，当年公司站在途径需求的视点去做新测验，是“一个十分具有前瞻性的决议计划”。
国泰君安计算显现，2018年以来，资管新规发布后安排增配标准化产品，一起居民的财富办理需求抬升，带动安排装备基金规划上涨，B端基金在公募基金中的占比比年增加，2018年末占比为47%，到2020年末占比已过半，达51.4%。
欧耶运营担任人贾锋表明：“相对头部公司而言，中型基金公司零售端出售团队的装备一般人数缺少。因而，进步团队的办理才干和服务才干，令自己得以触达更多理财司理，扩展服务鸿沟，是化解规划增加所带来零售压力的重要处理计划，也是中欧凭借现代化手法之下新零售方法的实践含义。”
贾锋，人称“锋哥”，曾在某股份制大行财富办理系列岗位作业8年，对理财司理的作业方法、训练教导、产品出售等环节十分了解。2019年贾锋入埠中欧基金，一大意图便是饯别中欧“新零售”变革落地，协助进步零售板块的作业功率。现在，贾锋首要担任中欧旗下两大“新零售”神器——欧耶和中欧基金财富参谋团。
作为中欧“新零售”方法的重要饯别手法，欧耶功不可没。
困难——“不被劲风吹倒”
回头来看，欧耶是中欧基金坚持的又一件“长时间正确的事”。
和出资相同，长时间正确的事往往也是难以坚持的事。诚如莫言所言：不被劲风吹倒。
那么，曾横在中欧基金面前，阻碍欧耶前行的“劲风”有哪些？
首要摆在面前的，是用什么来承载欧耶？范雯倩毫不讳言，欧耶的开发走过一段弯路，有过走一步看一步、摸着石头过河的苍茫。自2017年7月欧耶1.0版别面世以来，其阅历了“微信服务号-微信企业号-微信服务号”的三度搬迁，并进行五次大版别迭代，期间交叉无数次小迭代
三次搬迁别离对应欧耶的三个开发阶段：①2017-2018年，依托微信服务号，是个H5页面方法的微网站，功用十分有限；②2018-2021年，出于推送频率、触达功率等原因，欧耶搬迁到微信企业号上，期间测验开发东西性功用、树立用户办理系统、供应深度内容支撑、开发小程序；③2021年10月至今，因为微信企业号本身的开展走向跟欧耶进行用户保护的需求渐行渐远，欧耶决议转战服务号，此刻经过屡次迭代，一个功用多元、兼具服务性和东西性的toB途径营销服务途径已渐成型，并走向老练。
“若说在2021年10月之前，咱们对欧耶是‘摸着石头过河’，那么之后咱们彻底看了解途径服务的潜力，”范雯倩表明，“每次迭代和搬迁，都让咱们更坚决要把欧耶做成什么样的主意，也令欧耶距抱负的姿态更近一步。”
其次，作为一个首要面向银行理财司理
，受众集体狭隘、来历有限的应用型途径，运营初期最大的难题是怎么获客。
欧耶不对一切用户敞开，需求用户填写实在身份信息、注册进入。这意味着欧耶在自动挑选方针客群，也意味着获客难度大大抬升。中欧零售总部孙慧记住，前期欧耶的重视进程十分复杂，不像现在“两步并一步”，输入名字、手机号，填验证码就能直接注册。为此孙慧曾专门总结了一套包含N个进程的注册流程，以便用户对照操作。
从2017年到2018年，欧耶1.0版别简直未新增有用用户。范雯倩表明，因为缺少零售事务部分的参加，不管从功用加载仍是内容支撑视点看，这个以途径服务为宗旨的线上途径无法实在落地，该版别能够说是失利了。
知错就改，中欧敏捷从零售部抽调干将归入欧耶小组，参加欧耶运营。在此布景下，零售总部孙慧、零售南边区陈鑫磊、零售北方区常静怡、零售华东区郭晓雯等人，相继介入欧耶项目。这也成为欧耶运营方向的重要转机。
陈鑫磊是欧耶的榜首批试用用户，为途径前期功用开发和用户吸纳供应了很多有用主张；孙慧入职伊始即接手欧耶用户端的运营作业，并在两个月后为欧耶带来榜首批百位种子注册用户；稍晚入职的常静怡、郭晓雯亦别离在参谋式训练课程、持仓确诊等方面，优化了欧耶的服务系统，为用户供应更丰厚的内容和东西挑选。
陈鑫磊将欧耶描述为“途径服务第三人”，他以为欧耶具有有用性强、材料全面、训练功用拔萃等优势，可明显进步作业功率、节省时刻。他指出，前期欧耶归于新生事物，功用尚不完善，途径承受程度有限。“有理财司理的查核方针中，基金只占很小的一块，一起银行更习惯用传统人力方法进行基金营销，因而开端欧耶的推行十分困难。”
孙慧也表明，初阶欧耶的获客手法根本全赖零售部途径司理向银行理财司理“1对1”推行，走的是“约请重视”“协助提提主张”等类生疏访问道路，涨粉极慢。这个困难获客的阶段继续了一年左右。
2019年，欧耶发动功用开发投标，欧耶迭代加快，各类有用性东西、深度内容支撑、独家训练课程等板块相继上线。这些板块与理财司理日常事务相关性极强，且跟同业竞品比较有明显差异性和稀缺性，极大抬升欧耶的有用性、服务性。部分在进步事务、高效办理职工、高效安排训练等方面需求较强的银行，纷繁与欧耶树立协作，“组团”重视欧耶。至此，欧耶跟理财司理之间完结“双向奔赴”，欧耶开端进入“批量获客”阶段。
其三，从第三方途径的现成计划，到自研训练途径的迭代。
经过一年多的证明、酝酿和开发，2022年下半年，中欧的自研训练途径上线，成为少量自主开发训练途径的基金公司之一。该途径内嵌于欧耶，彻底接受原先包含欧耶讲堂、参谋式训练在内的线上课程，触及录播视频、直播栏目等。
商场上供应视频录制、直播支撑的第三方途径各式各样，功用迥然不同，边沿本钱可控，一家基金公司何必吃力跨界搞自主研制？此前，作为国内较早做直播的途径之一，欧耶早在2020年疫情乍起之际，就敏捷凭借第三方途径推出名为“大咖直播”的直播栏目，并于当年3月17日上线首期直播——《美股暴涨暴跌，A股何去何从》，由贾锋与受邀券商主播一起完本钱次直播。贾锋也是欧耶同期推出的系列线上课程的主讲人。
贾锋很快发现第三方途径的坏处：①从前端学员报名，到中心课程推送，再到后期课程学习、考试数据的盯梢，第三方途径的数据反应与欧耶用户的定位之间存在不匹配现象，这导致欧耶很难向不同用户供应满意其个性化、差异化需求的服务——这不是欧耶想看到的成果。欧耶期望一切数据精准定位到每位用户，以便构成明晰的标签/画像，这是欧耶对训练途径的中心诉求。②外部途径无法依据欧耶的诉求做定制化改动、去给欧耶做内嵌。其成果是，训练途径不能与欧耶其他功用板块完结联动、从而无法构成闭环。
郭晓雯参加了欧耶首期训练课程的落地，协作方是华东某支行。她回忆表明，首期训练课程共10节课，每周1节，边录制边推送；最大的难题是，途径司理不只要手动导入学员名单、同步听课出测试题，还得手动计算学习时长和考试数据，以便给予相应奖赏并反应到银行。“咱们的训练方法和训练作用得到越来越多银行的认可，以至于后来咱们在接收更多训练需求前，得先评价自己手动处理数据的才干。”郭晓雯笑道。
其时线上课程刚起步，用户累积量较小，商场适用性、职业需求远景亟待进一步验证。2022年，状况呈现改观：当年，欧耶相关课程的播放量敏捷上升，逾1.8万名注册用户在欧耶途径上学习各类课程，用户端对课程反应的口碑飙升。这为自研训练途径的上马奠定了根底。
现在，欧耶自研训练途径共展现四大系列课程，触及养老、定投、基金出售与售后、专业进步等场景，单系列以10节课起。其间深度内容的课时长度约三刻钟，合适用户自我进步；而轻型课程的课时长度约10分钟，便使用户使用空闲空隙进行学习。
不被劲风吹倒，首要得有定力。向下扎根，据守信仰，夯实根底。
道阻且长，行则将至。
打破——
“事务逻辑+客户视角造就高质量陪同”
在中欧新零售方法驱动下，欧耶多维度打破了传统零售方法的枷锁，完结对B端基金途径服务的立异。
榜首，
欧耶的运营由事务部分牵头主导，明显进步其跨部分协作功率和更新迭代才干。
前期欧耶的运营由营销策划部担任。后来在公司的架构调整中，许欣以为，欧耶的方针受众是零售端理财司理，其运营人物必定得懂银行、懂基金、懂事务、懂线下零售，又要有互联网思想，若单纯以营销策划为起点，难以匹配途径定位。
因而在2020年末2021年头，中欧干脆将欧耶的运营职责划归零售事务部，并招徕一批兼具线上线下运营才干的人才，从头组建欧耶运营团队，顶替原先从各部分抽调人员组成的欧耶小组。欧耶进入更专业、更有针对性、更高效的运营新阶段。孙慧坦陈，商场上也有同业树立B端基金服务途径，但跟欧耶相同由事务部分牵头主导的并不多。
尽管运营职责的归属发生改动，但欧耶的全体运维机制并未改动，仍然沿用原先的“多部分一起参加、跨部分协同”方法。现在欧耶的运维触及零售事务部、品牌营销部、数据营销部、理财规划部等4个部分，其间零售事务部担任统筹欧耶中长时间规划、日常运营及用户保护；品牌营销部担任产品材料、基金司理材料、界面保护；数据营销部担任系统和功用东西开发；理财规划部，即客服团队，前期首要参加用户回访和调研环节，本年也参加到欧耶特训营、欧耶人工智能客服功用等方面的运营。
“欧耶全体架构日趋完善，功用也日益强壮。在这进程中，各部分所扮演的人物、所做的奉献发生改动，但它一向是个跨部分协同的项目组，不管什么时候、做出什么决议计划、需求联动哪些部分，都能高效、快速落地，运维功率极高。”贾锋表明。
第二，从“粉丝”到“用户”，彻底推翻欧耶的底层运营思想和运营逻辑。
在孙慧看来，中欧基金一开端就清晰自己要打造一个“异乎寻常”的欧耶，期望它成为“内容深度服务者”“信息交互服务途径”——这在五年后被晋级提炼为欧耶的slogan“懂你”“专业”。
这儿“懂你”的“你”，是指欧耶的首要受众群，即理财司理。在2020年之前较长的一段时刻里，欧耶把来注册的理财司理称为“粉丝”，并树立“粉丝积分系统”，不定期评选“铁粉”，还进行很多粉丝行为剖析、粉丝分层分级等。
孙慧以为，若仅把理财司理当作“粉丝”，那远谈不上“懂你”和“专业”。“他们注册欧耶，意图不是来玩、来换积分兑周边，而是要实在体会它、运用它，从中取得对作业的实在协助，跟‘粉丝’不是一个概念。”
贾锋开端担任欧耶后，从内部着手纠正称号。他指出，“粉丝”与“用户”，两者态度彻底不同——前者侧重于流量视角，是以“我”为起点；后者则是客户视角，是以“TA”为起点。差异在于，在前者的逻辑下，“我”供应什么，粉丝才有时机取得什么；而后者则是，客户重视什么、需求什么，“我”就供应什么。
“从‘粉丝’到‘用户’，背面是欧耶整个运营逻辑的改动，是欧耶态度从‘我视角’到‘TA视角’、到‘客户视角’的改动。”贾锋指出，欧耶期望找到用户重视点、用户痛点，并基于此构建首要服务场景。
这其实与中欧零售服务新方法的理念一脉相承，即以客户为中心，快速反应客户需求，有用服务客户，满意客户需求，为客户供应高质量的陪同。
第三，欧耶晋级为可实在处理理财司理作业痛点的多元功用途径服务途径。
初阶的欧耶跟一般大众号相同，局限于文章推送，与同业竞品差异不大。“欧耶绝不该仅仅一个大众号，”贾锋着重，“咱们期望欧耶能处理理财司理的作业痛点，掩盖理财司理的多个作业场景。”这实际上极大进步了对欧耶的定位。
在此根底上，贾锋带领团队以事务逻辑为导向，以用户视角为起点，从头为欧耶树立运转结构，将欧耶从单纯的内容供应途径，转化为一个具有多元功用、具有很多事务导向型东西和内容的途径服务途径，实在朝着“懂你”“专业”挨近。
新运转架构结合理财司理的作业场景针对性地进行功用开发和规划，产品材料包、一页通、定投东西、养老东西、季报喜报、数据测算等有用东西，以及由中欧基金财富参谋团主导的系列配套课程，就此连续露脸，并大受欢迎。
“作为一个面向理财司理的服务途径，欧耶需求跟理财司理的事务紧密结合，需求遵从事务逻辑，需求着重用户视角，才干打通整个闭环，从而为用户供应有用服务。”郭晓雯表明。
进化——“危机感唆使欧耶不断迭代”
跟初代欧耶比较，当下处于5.0版别且仍在加快迭代的欧耶，其全体架构已趋于完善，开端走向立体多维的服务方法。
以中欧别出心裁的训练系统为例。短短三四年间，在超15人组成的“财富参谋团”支撑下，前期的“欧耶讲堂”已迭代为“参谋式训练系统”，树立标准化、系统化的课程架构。参谋团成立于2019年10月，由中欧零售部很多金牌讲师、条线专家以及外部职业大咖组成。参谋团与欧耶同为贾锋牵头担任，两者彼此独立，亦彼此赋能。能够了解为，参谋团为欧耶供应了详实的内容和产出，是专业弹药库；而欧耶则是参谋团进行线上展现和对外传达的重要途径。
另一项严重功用迭代，是以实在事务场景为逻辑，将原先点状零星散布在途径上的各类东西整合起来，完结“协作场景东西化”。比方针对定投场景，欧耶供应“闭门课程+定投东西+出售推行演练”的一站式服务。除定投场景，还有养老场景、短债场景、固收+场景等。
2023年，欧耶完结一次大型晋级，将“参谋式训练系统”与“协作场景东西化”打通，把曩昔堆集的材料、课程、运营方法，系统整合晋级为“特训营”，使其具有支撑多种个性化场景的才干。这种做法旨在进步理财司理的专业素质，具有很强的实战指引特征。
常静怡是欧耶养老特训营的饯别者。养老特训营供应的一站式服务，触及相关课程以及养老计算器、养老科普知识等养老专区东西；更要害的，是结合课程进展，以群运营的立异服务，促进学员出售提效。常静怡表明，近年商场环境走弱，途径端面对明显售后压力，欧耶特训营经过模块化选课和定制化运营，供应商场剖析、研讨结构、出售推进甚至售后服务等支撑，这是途径端十分垂青的点。
“在丰厚的个性化场景支撑下，参谋式训练系统不只供应各类线上线下的技术训练和投研式陪同服务，并且支撑安排进行灵敏的模块化选课，满意其差异化运营的需求。”贾锋弥补道。
本年二季度，欧耶悄然上线一个新功用，持仓确诊。在功用迭代和立异上，中欧又一次抢先。“欧耶对有用型功用一贯十分敏锐。”持仓确诊功用原始主意提出者郭晓雯表明。
在贾锋看来，作为一个不直接发明赢利的途径，欧耶对B端基金途径服务的赋能上站到职业前列，除了公司的战略考虑和布局具有满足的前瞻性之外，中心的原因有两点：
① 欧耶团队本身对银行零售事务、对财富办理事务具有满足深入的了解，能及时领会来自一线的需求，并敏捷兑现在途径上。这使欧耶与用户需求之间发生十分高的配适度。
② 从曩昔到现在再到未来，欧耶一向尽力迭代服务方法、树立新场景、探究新的财富办理思路，由此欧耶与银行等财富办理安排之间树立起良性的、可继续的协作关系。
“欧耶致力于陪同途径同伴一起生长，”贾锋表明，“咱们期望从‘服务’到‘销量’，是一个软性转化的进程，而非僵硬地推进产品出售、做一次性生意。”在“授之以渔”和“授之以鱼”之间，中欧永久挑选前者。
贾锋说，咱们一向有种危机感，这唆使咱们继续迭代，从运营方法到内容到东西到场景，不断扩展服务鸿沟，加快深化服务层次。
这是中欧基金的文明品性地点。
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